店老板：没告知顾客损耗率，自己有失误
而对于高女士的发难，刘老板也觉得很冤枉。他告诉记者，自己平时主要做批发生意，主要负责销给药店和医院，零售做得不多。3月7日那天，高女士通过朋友介绍来买虫草，因为是朋友介绍，在卖给高女士386克虫草后，刘老板并没有当场收钱，而是下午高女士才把钱汇到他的账户里，但高女士拿着磨好的虫草没有当场称重而是到家之后才发现少了，这件事现在是笔糊涂账。
关于损耗的问题，经营多年虫草生意的刘老板说，每种虫草的含水量不一样，受干度湿度的影响以及粉的颗粒粗细等，都会造成虫草打磨后的损耗。一般根据客户的需要来确定是否需要打磨成粉，一般客户都能接受这种损耗。而刘老板也坦言：很无奈，从没遇到过如此客户。不过，刘老板对于386克虫草磨成粉会损耗46克的问题，并没有事先告知高女士，他也承认在这个问题上，他有失误。
两次调解：再买50克做实验看损耗多少
与刘老板多次电话协商不能达成共识，高女士选择向多个部门投诉。最终此事到秦淮区朝天宫工商所调解。第一次调解，高女士和丈夫唐先生在工商所与刘老板发生了争吵，由于刘老板坚称46克属于正常损耗，而高女士夫妇不认同，最终刘老板提出让高女士再购买50克虫草，而高女士的丈夫提出干脆再买386克再磨一次粉，看看多还是少，如果加工后粉多，那么多一克刘老板赔一克的钱，如果出来比340克还少，双方不再追究。当时唐先生说这个话，并未预定时间，在调解结束后，刘老板提出要以一个月为期限，工商最终也支持了刘老板的诉求。
但是，这第一次调解结束后，高女士越想对自己越不公平。自己本来受了损失，还要再花40000多去买虫草做实验。为此，高女士到朝天宫工商所要求进行第二次调解，最终也获得了支持。今年4月7日上午，在朝天宫工商所第二次调解，由于双方的意见都很明确无法妥协，最终沿用上次调解的套路，高女士得到的调解结果为，自己再买50克做实验，按照百分率来检测虫草加工成粉后的损耗到底有多大。对于这个结果，高女士当天虽然在调解书上签字，但是最终对于这个结果她也放弃了，因为50克虫草现在也要价值近万元，对于工薪族的她也是负担。而第二次调解时，工商部门表示，如果第二次调解依旧不成功，那么高女士可以通过其它形式维权。
